Lovemarks: Experiencias, Sensaciones y Emociones

Lovemark es aquella marca que consigue enamorar a sus clientes, a través de experiencias, sensaciones y emociones. En definitiva una Lovemark es aquella marca que amamos.

Para comenzar tenemos que hablar de Kevin Roberts, director general de la empresa de publicidad Saatchi & Saatchi,  quien acuñó este término y según sus palabras:

La empresa atrae al consumidor a través de los sentidos y logra mantener una relación leal y estable gracias a que es capaz de introducir emoción en la forma de relacionarse. Este amor por la marca hace que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio”.

Todos conocemos Lovemarks como Coca-Cola, Disney, Nike, Apple o Lego. Estas son marcas que han conseguido el máximo grado de fidelidad de sus clientes. En sus acciones publicitarias cuentan historias que nos enganchan, que nos hacen soñar y que en definitiva hacen que las amemos.

 

loovemark

 

Éstas tratan de estimular todos nuestros sentidos. Según estudios en neurociencia y su aplicación al marketing, sabemos de la importancia que tienen las emociones en la toma de decisiones de compra. Cuando compramos o consumimos un producto o un servicio nos sentimos partícipes de las historian que relatan, nos identificamos con ellas, nos traen  buenos recuerdos y participamos de su filosofía, consiguiendo vínculos emocionales duraderos en el tiempo.

El Marketing emocional y el Neuromarketing nos ayudarán a conseguir que nuestra marca se convierta en una Lovemark. La fusión de la neurociencia y el marketing consigue a través de unas acciones concretas anticiparse a las decisiones de compra, teniendo en cuenta los hábitos de los consumidores para poder crear la mejor estrategia y lograr, como marca, pasar de captar su atención, a conseguir que el cliente o consumidor compre ese producto o servicio y lo ame.

 

Las Lovemarks tienen la capacidad de cautivar a través de su imagen de marca e influir de forma positiva. Pero  además:

  • · Enamoran a sus clientes.
  • · Se ganan su reputación haciendo felices a sus clientes, cubriendo sus necesidades.
  • · Y tienen la capacidad de cautivar y enganchar al cliente y consumidor a través de su imagen de marca.”

 

Por ello, no es suficiente  hacer campañas de alto impacto. Hay que llegar al corazón del cliente, trabajar a un nivel más directo y ser más eficaces en las relaciones con los consumidores.

Es necesario crear lazos que conviertan a las marcas en amigas de sus clientes y consumidores y construir historias con las que el cliente se sienta identificado.

Según Kevin Roberts los elementos necesarios para conseguir que nuestra marca se convierta en una Lovemark son:

  • · El Misterio: relacionado con las historias que nos cuentan las marcas que nos hacen soñar y que en ocasiones nos traen recuerdos positivos y agradables relacionados con la marca.
  • · La Sensualidad: relacionada con la capacidad de estimular nuestros sentidos.
  • · Intimidad: relacionada con la creación de relaciones con los clientes y consumidores. Relaciones duraderas de lealtad y confianza.

Y todo ello trabajado desde el Amor y el Respeto.

 

Para terminar, decir, que las lovemarks no se limitan a productos y servicios, sino que este concepto se extiende a otros ámbitos como personas, ciudades,etc. Algunos ejemplos son ciudades como Barcelona, Los Beatles y Starwars. Son marcas que se aman sin saber en muchos casos por qué. Se trata de algo emocional más que racional.

Si quieres saber más, y convertir tu marca en una Lovemark, te invito a participar en el curso:

Lovemark: El poder de seducir y enamorar a tu público/cliente.

Trabajaremos en profundidad el concepto de Lovemark, estrategias para conseguir que nuestra marca sea amada y todo ello con ejemplos, prácticas y estudio de casos reales de nuestro día a día.

 

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